Comment joindre un service client ?

Entre des attentes interminables et des numéros qui peuvent ne pas fonctionner, Il est parfois compliqué de joindre un service clients. La liste des griefs contre ce service peut sembler longue, tout aussi longue que les multiples raisons pouvant inciter à les joindre !

Principaux motifs d’appel

De façon simple, un nombre considérable de gens appellent le service clients pour se plaindre ! Leurs complaintes peuvent concerner un retard important par rapport à une date de livraison annoncée. Souvent ce type de requêtes concerne le prix qui est plus élevé que ce qui était prévu. Le service client est également contacté pour exiger de se faire rembourser tout ou partie du prix de l’achat.

Écrivez un message !

Vous trouverez plus d’infos ici sur la technique consistant à laisser un message électronique au service client. D’abord, vous devez comprendre que le service client peut traiter des centaines, voire des milliers d’appels chaque jour. Tout acte vous permettant de « sortir du flux » des appels peut permettre que votre demande soit traitée plus rapidement. Le message écrit est une technique permettant efficacement d’extraire votre requête de la masse des appels de clients en colère. Ensuite, laisser un message écrit permet de décrire complètement les subtilités du problème que vous rencontrez. Au moment de vous recontacter, le service clients aura déjà l’intégralité des informations indispensables pour apporter une solution à votre problème. Enfin, le message écrit vous permet de contacter le service clients même en dehors des heures d’ouverture, pratique si vous avez des journées remplies.

Choisir le bon moment

Lorsque vous contactez le service client au téléphone, choisissez le jour et les heures d’appel en tenant compte du mode de vie de la majorité des entreprises. Évitez les débuts de semaine, les matins et la mi-journée, car tous les clients ayant eu un problème pendant le week-end vont téléphoner.